삼성SDS 데이터엔지니어 현직자의 직무소개

모바일 시스템 서버 DB 운영 (DB 모니터링, 변경 작업, 쿼리 검수 등)

구글코리아 임베디드 개발 현직자의 직무소개

현재 구글 에서 구글 gChip 검증 업무를 하고 있습니다. 삼성전자 System LSI에서 모바일 SoC(System on Chip) 검증 및 시스템 소프트웨어 분야에서 오랜 기간 근무했으며, AI 반도체, IoT, 가전 반도체등 다양한 경험을 가지고 있습니다. 제가 하는 직무를 휴대폰으로 예로 들자면, 기기 내 수많은 반도체 중 가장 중요하고 비싼 부품인 AP(Application Processor)가 문제없이 동작하도록 검증하고 테스트하며, 문제 발생 시 디버깅, 그리고 성능 최적화까지 일련의 업무를 수행합니다. 이는 AP의 안정적인 작동을 보장하고, 사용자 경험을 극대화하는 데 필수적인 과정입니다. Processor 내 수많은 IP(Intellectual Property)들이 존재하는데, 예를 들어, CPU, GPU, NPU, 그리고 커넥티비티(USB 등), 멀티미디어, 센서, 인터페이스가 있고, 저의 경우 CPU 쪽 업무를 진행하고 있습니다.

현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개

안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.

두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.