카카오 시스템설계 현직자의 직무소개
데이터밸류팀은 추천팀과 함께 CTO 직속에 속해있으며 카카오 모든 매체에 광고 추천업무를 맡고 있으며 크게 검색광고와 디스플레이광고 플랫폼과 연계된 추천 플랫폼을 운영/개발/모델링하는 업무를 합니다.
세무업무로는 bid price, CTR, Conversion 예측을 머신러닝과 딥러닝을 활용하여 수행하며 광고효율을 측정하고 분석합니다.
한컴위드 시스템설계 현직자의 직무소개
암호 기반영역에서 사용하는 암호알고리즘 및 보안 프로토콜의 기반이 되는 라이브러리들을 개발하고 유지보수 하는 일을 합니다.
그 범위로는 대칭키, 비대칭키 알고리즘 부터 해시, MAC, 난수생성등 암호 전반적인 서비스를 제공하는 암호 알고리즘 전체를 제공하며 보안 서비스에 특화된 알고리즘도 개발합니다.
PKI 시스템에 사용되는 전체적인 개발 모듈을 개발 하고 유지보수를 담당합니다.
아울러 암호/인증에 대한 모듈을 제공하기 위해서 필요한 KCMVP 인증, GS인증, CC인증 컨설팅 및 진행업무를 담당합니다.
현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개
안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.
두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.