직무소개
GS건설 전략기획 현직자의 직무소개
전략기획
5~7년차
GS건설
고객 경험 측면에서 업무 프로세스를 개선하고, 전사 차원의 전략을 수립합니다.
브랜드 관리, 마케팅, 홍보, CS 등 고객 접점 전반에서의 전략을 기획하여 운영합니다.
그 과정에서 사내에 축적되어 있는 고객 Data를 관리하고, 시장의 고객 트렌드를 분석하는 업무를 수행하며 직접 고객들을 만나 인터뷰하고 그들의 관점을 현업에서 충분히 파악할 수 있도록 업무를 수행합니다.
| 필요한 역량
다양한 협업툴, 디자인 씽킹 기반의 인뎁스 인터뷰 등 애자일하게 업무 하는 부서입니다.
루틴하지 않고 고객 접점에서 일어나는 광범위한 문제들을 해결하는 역할을 하기 때문에 다양한 환경에 대한 적응력과 순발력 또한 중요합니다. 뿐만 아니라 고객과 시장 관련하여 주기적으로 정성, 정량 조사를 수행하고 있으며 Data를 근거로 전략을 수립해야 하는 부서이기 때문에 Data 수집, 분석 역량과 함께 Data 기반 문제 해결 능력이 필요합니다.
| 장점
역동적인 환경에서 업무할 수 있습니다.
고객을 끊임없이 만나고 그들을 들여다 보며 업무하기 때문에 빠르게 변화하고 다양한 세그먼트의 업무를 경험할 수 있습니다. 그리고 고객 접점에서 문제를 해결하면, 빠르게 피드백이 오고 담당자로써 높은 성취감과 만족감을 얻을 수 있습니다. 또한 시장의 거시적인 현황을 파악해볼 수 있고, 끊임없이 이런 현황을 최신화 해야 하기 때문에 성장할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.
| 단점
고객은 외부 고객 뿐만 아니라 내부 임직원들도 포괄하는 개념이고, 그렇다 보니 끊임없이 문제가 발생하고 전략을 수정해야할 필요성에 마주하게 됩니다. 하나의 루틴이 아니라 복잡하고 빠르게 진행되는 일들이 많고 계획이 수정되는 경우도 매우 많습니다. 뿐만 아니라 특성상 현업 부서, 고객, 협력사 등 다양한 사람들을 만나야 하고 그들을 보기 위해 현장을 발로 뛰는 일들이 많기 때문에 이런 점에서 적성에 맞지 않는다면 어려움을 겪으실 수 있어요.
현직자가 쓴 생생한
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2024.11.29
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