• 위험물 교육, 보안, 항공용어

[내용] 공항은 설레이기만 하는 곳일까요? 다른 시각에서 공항은 작은 실수들이 모여 큰 사고가 일어날 수 있는 곳입니다. 또한 항공 운송에 있어 사고가 나면 곧바로 인명피해로 이어지기 때문에 사고를 예방하는 것이 상당히 중요합니다. 이에 어떤 위험물품의 운송을 금지해야 하는 지, 어떤 실수들이 사고로 이어지는지 살펴보도록 하겠습니다.

• ex) 페인트 운송 여부를 문의하는 승객에게 어떻게 답변할 것인가?
• 항공 보안과 관련된 사고를 조사하여 무엇이 문제였는지 파악하기
• 각 항공사 홈페이지 참고, 운송금지물품 정리(휴대/운송)
• 항공 용어 정리(카운터/게이트)

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• 예약 발권, 체크인, 수하물 위탁, RPA, MEDA, 기타

[내용] 아래 예시의 경우 일반적인 체크인보다 더 많은 시간을 소요하기 때문에 핸들링 방법을 정확히 숙지하고 있는 것이 도움이 됩니다. 정확히 숙지하고 핸들링을 한다면 촉박한 마감 시간에 손님이 오셔도 실수 없이 잘 해결할 수 있겠죠? 항공사마다 약간의 차이점이 있지만 큰 틀은 같기 때문에 함께 알아보도록 하겠습니다.

• ex) 현장에서 휠체어 서비스를 신청하시는 승객, own wch를 소지하신 상태인 경우 어떻게 핸들링할 것인가?
• ex) 임산부 승객이 의사소견서를 소지하지 않았을 경우 어떻게 처리할 것인가?
• ex) 좌석 배치에 불만을 표하는 승객에 대처해보기
• 예시로 든 상황 외에 더 많은 상황들에 대해 다룰 예정

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• I/B , O/B, Door open, Door close, Boarding, Offload, 기타

[내용] 게이트 업무는 탑승 시작과 동시에 여러가지 일을 해야 하기 때문에 아래 예시와 같은 상황이 일어나는 경우 빠르게 대처하는 것이 중요합니다. 촉박한 상황에서 본인이 해야 할일, 도울 수 있는 일을 안다면 일처리 진행이 더 빨라지겠죠? 아래 예시와 더불어 더 많은 상황에 함께 대처해보겠습니다.

• ex) 승객 2분 offload (어른1, 어린이1) + 위탁수하물 25kg 일경우 LMC 작성해보기
• ex) gate bag 발생시 어떻게 처리해야 하는가?
• ex) 갑자기 하기를 하겠다는 승객, 어떻게 처리해야 하는가?
• 예시로 든 상황 외에 더 많은 상황들에 대해 다룰 예정

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• IRR상황 발생시 대처방법, 각 상황에 맞는 방송문 알아보기, q&a

[내용] IRR 상황 대처방법은 왜 중요할까요? 1주차에서 언급했듯이 항공 관련 업무에서는 보안이 굉장히 중요합니다. 상황 발생 시 제대로 대처하지 못한다면 사고로 이어지기 때문에 처리 절차를 제대로 파악해야 합니다.

아울러 승객에게 탑승구, 탑승시간 등과 관련하여 변경사항이 있을 시 전달하는 방법은 무엇일까요?

바로 방송입니다. 승객에게 확실한 정보 전달을 하기 위해선 꾸준한 방송문 연습이 필요합니다.

• ex) 김포로 가야 할 짐이 제주로 가버린 경우, 어떻게 처리해야 하는가?
• ex) 탑승 마감시간인데, 아직까지 탑승하지 않은 승객, 어떻게 처리해야 하는가?
• 방송문 녹음 (카운터/게이트) - 자료 제공

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